Quand quelqu’un cherche « boulangerie », « plombier » ou « coiffeur » depuis son téléphone, Google affiche d’abord une carte et trois établissements. Ce bloc passe avant les sites web classiques. Pour un commerce de proximité, y figurer vaut souvent plus qu’un site parfaitement optimisé.
Ce qui permet d’y apparaître, c’est la fiche Google Business Profile, l’ancienne fiche Google My Business. Elle est gratuite. Pourtant, je vois chaque semaine des fiches à moitié remplies, avec de mauvaises horaires ou sans aucune photo. Voici les sept réglages que je vérifie en premier chez un client.
1. Revendiquer la fiche et vérifier qu’elle vous appartient
Beaucoup d’établissements ont une fiche créée automatiquement par Google ou par un client. Tant que vous ne l’avez pas revendiquée, vous ne la contrôlez pas : n’importe qui peut suggérer une modification. Commencez par vous connecter avec le compte Google de l’entreprise, retrouvez votre établissement et lancez la vérification.
Conseil pratique : utilisez une adresse e-mail professionnelle que vous garderez dans le temps, pas celle d’un ancien salarié ou d’un prestataire.
2. Choisir la bonne catégorie principale
C’est le réglage le plus sous-estimé. La catégorie principale indique à Google pour quelles recherches vous êtes pertinent. Un « Restaurant » et une « Pizzeria » ne remontent pas sur les mêmes requêtes.
Choisissez la catégorie la plus précise qui décrit votre activité principale, puis ajoutez des catégories secondaires pour vos autres services. Regardez aussi quelles catégories utilisent les concurrents qui apparaissent en haut de la carte : c’est un bon indice.
3. Des informations identiques partout
Nom, adresse et numéro de téléphone doivent être écrits exactement de la même façon sur votre fiche, votre site, les annuaires et vos réseaux sociaux. Une adresse différente d’un site à l’autre sème le doute, chez Google comme chez vos clients.
N’ajoutez pas de mots-clés dans le nom de l’établissement (« Garage Dupont, réparation pas chère Lille ») : c’est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.
4. Des horaires toujours à jour
Rien ne fait plus fuir un client qu’une porte fermée alors que Google affichait « Ouvert ». Pensez aux horaires exceptionnels : jours fériés, congés, fêtes de fin d’année. Google propose un champ dédié, utilisez-le avant chaque période particulière.
5. De vraies photos, régulièrement
Une fiche avec des photos récentes inspire confiance. Montrez la devanture (pour qu’on vous reconnaisse dans la rue), l’intérieur, vos produits, votre équipe au travail. Évitez les images de banques d’images : elles se repèrent tout de suite.
Ajoutez quelques photos chaque mois plutôt que cinquante d’un coup puis plus rien.
6. Demander des avis et y répondre
Les avis jouent à la fois sur la décision des clients et sur votre visibilité. La méthode la plus efficace reste la plus simple : demander, au bon moment, à un client satisfait. Un QR code au comptoir ou un lien dans votre e-mail de remerciement suffit.
Répondez à tous les avis, y compris les négatifs. Une réponse calme et factuelle à une critique rassure davantage les futurs clients qu’une note parfaite sans aucun échange.
7. Décrire vos services et publier de temps en temps
Remplissez la description, la liste des services ou des produits, les attributs (accès en fauteuil roulant, paiement sans contact, etc.). Les publications, elles, permettent d’annoncer une nouveauté, un événement ou une offre. Elles ne font pas de miracle, mais elles montrent aux visiteurs que la fiche est vivante.
Et le site web dans tout ça ?
La fiche ne remplace pas le site, elle le complète. Google s’appuie aussi sur votre site pour comprendre votre activité, et un client qui hésite ira souvent le consulter avant de vous appeler. Le bon duo : une fiche complète qui renvoie vers un site rapide, à jour et cohérent avec elle.
Si vous voulez un regard extérieur sur votre fiche, je fais ce type de vérification lors d’un audit de visibilité locale. Écrivez-moi avec le nom de votre établissement.